Libro de reclamaciones

De conformidad con la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento, los proveedores que ofrecen bienes o servicios a consumidores en el Perú deben poner a disposición un libro de reclamaciones, en formato físico y/o electrónico, según corresponda.

Como consumidor(a) tienes derecho a la información clara y veraz, a la protección de tu salud y seguridad, a recibir bienes y servicios conforme a condiciones ofrecidas, y a presentar reclamos y quejas ante el proveedor cuando corresponda, según el Código referido.

Este canal forma parte del libro de reclamaciones electrónico de la tienda.

• Reclamo: disconformidad relacionada con los bienes adquiridos o los servicios contratados (por ejemplo: defectos, incumplimiento de plazos de entrega, facturación o garantía legal).
• Queja: disconformidad no relacionada con los bienes o servicios, sino con la atención recibida (trato en la atención al cliente).

Para registrar tu reclamo o queja con nosotros, utiliza el formulario de arriba (WhatsApp o correo) e indica: nombre completo, DNI o documento, teléfono, número de pedido o comprobante, descripción clara del hecho y el pedido concreto (por ejemplo: devolución, cambio, reembolso, corrección de datos).

Nos comprometemos a dar respuesta dentro de los plazos previstos en la normativa vigente del Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento (incluidas las reglas sobre entrega de la respuesta por el mismo medio o medio equivalente). Si el caso requiere más tiempo por complejidad, te informaremos dentro del plazo inicial, conforme a ley.